Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) constituyen un acuerdo entre la persona o entidad que accede o utiliza nuestros activos digitales (“usted” o el “Usuario”) y GRUPODK, operando comercialmente bajo la marca Leadference (“Leadference”, “nosotros” o “nuestro”).

Al acceder, navegar, enviar información mediante formularios, utilizar una herramienta digital o contratar un servicio a través de nuestros canales, usted acepta estos Términos en la medida aplicable a esa interacción. Si actúa en nombre de una empresa u organización, declara contar con autoridad suficiente para vincularla.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar los recursos sujetos a ellos.

Leadference presta servicios profesionales que pueden documentarse mediante propuestas, cotizaciones, órdenes de servicio, anexos, acuerdos de confidencialidad, acuerdos de procesamiento de datos u otros contratos específicos. Esos documentos pueden contener condiciones particulares sobre alcance, entregables, cronograma, honorarios, inversión publicitaria, propiedad intelectual, confidencialidad, niveles de servicio, terminación y responsabilidad.

En caso de contradicción entre estos Términos y un contrato específico firmado por Leadference y el cliente, prevalecerá el contrato específico únicamente respecto de la materia regulada por dicho contrato.

Leadference puede ofrecer, entre otros, información institucional, contenido educativo, recursos descargables, formularios de contacto, evaluaciones, dashboards, diagnósticos, calculadoras, demostraciones, herramientas basadas en software o inteligencia artificial y acceso a servicios profesionales.

Las características, disponibilidad y funcionalidad de estos recursos pueden cambiar. Salvo que un contrato indique expresamente lo contrario, la publicación de una funcionalidad no constituye una obligación de mantenerla indefinidamente ni una garantía de disponibilidad continua.

Los recursos de Leadference están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para contratar y a representantes de empresas u organizaciones. El Usuario es responsable de verificar que su uso sea lícito en la jurisdicción desde la cual accede.

Cuando una persona proporciona información empresarial, credenciales, datos de un cliente o acceso a una plataforma de terceros, declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo y que dicha entrega no infringe derechos de terceros ni obligaciones contractuales.

El Usuario puede utilizar el sitio y los recursos disponibles para fines legítimos relacionados con conocer, evaluar o recibir los servicios de Leadference. No está permitido:

• utilizar el sitio o las herramientas para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, abusivas o que infrinjan derechos de terceros;
• intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas, bases de datos, infraestructura, código, APIs o credenciales;
• interferir deliberadamente con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de nuestros activos digitales;
• realizar scraping, extracción automatizada, ingeniería inversa o reproducción sistemática de contenido o herramientas cuando exceda un uso razonable o infrinja derechos aplicables;
• introducir malware, código malicioso, cargas automatizadas abusivas o mecanismos diseñados para degradar el servicio;
• suplantar identidades, presentar información materialmente falsa o utilizar datos personales de terceros sin una base legítima.

Leadference podrá limitar o suspender accesos cuando exista una razón razonable para proteger sus sistemas, a sus clientes, a terceros o el cumplimiento normativo.

Al enviar un formulario, solicitar una evaluación, agendar una reunión o iniciar una conversación con Leadference, el Usuario autoriza el uso de los datos suministrados para atender la solicitud, evaluar una posible relación comercial y realizar las comunicaciones razonablemente relacionadas con ella, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

El envío de un formulario o solicitud no obliga a Leadference a aceptar un proyecto, reservar capacidad, mantener una cotización ni iniciar servicios. Una relación comercial se considerará confirmada únicamente cuando exista aceptación expresa de las condiciones correspondientes.

Leadference puede poner a disposición herramientas gratuitas, graders, auditorías automatizadas, calculadoras, plantillas, benchmarks o diagnósticos. Sus resultados son orientativos y dependen de la información disponible, supuestos, integraciones y reglas utilizadas al momento del análisis.

Los resultados no constituyen una auditoría financiera, contable, legal, de ciberseguridad, fiscal ni una garantía de resultados de marketing, ventas o ingresos. Las decisiones empresariales relevantes deben considerar contexto adicional y, cuando corresponda, revisión profesional especializada.

Algunos recursos o servicios de Leadference pueden incorporar modelos de inteligencia artificial, agentes, automatizaciones, clasificación, generación de contenido o sistemas de recomendación. Estos sistemas pueden producir resultados incompletos, imprecisos, desactualizados o no adecuados para un contexto específico.

Cuando un resultado generado o asistido por inteligencia artificial tenga consecuencias relevantes para una campaña, proceso comercial, operación, cumplimiento o decisión empresarial, recomendamos validación humana antes de su uso definitivo. Salvo que un contrato indique lo contrario, Leadference no garantiza que una salida automatizada sea exacta, exclusiva, libre de similitudes con contenido de terceros o apta para una finalidad particular.

El Usuario no debe introducir en herramientas abiertas o no designadas para ello secretos, credenciales, datos sensibles o información de terceros que no esté autorizado a compartir.

Si una funcionalidad requiere cuenta, dashboard, enlace privado, API key, token o credencial, el Usuario debe mantenerlos bajo control y utilizarlos únicamente para la finalidad autorizada. El Usuario es responsable de notificar a Leadference si detecta pérdida, exposición o uso no autorizado de un acceso relacionado con nuestros servicios.

Leadference podrá aplicar controles de acceso, autenticación, límites de uso y medidas de seguridad razonables. Los accesos suministrados por un cliente a plataformas externas continúan sujetos a los términos y políticas del proveedor correspondiente.

Nuestros servicios pueden interactuar con plataformas de terceros, incluyendo, según el proyecto, proveedores de publicidad, analítica, CRM, mensajería, hosting, nube, automatización, inteligencia artificial, correo, pagos u otras tecnologías. El uso de esas plataformas también puede quedar sujeto a los términos, políticas, límites técnicos y decisiones del proveedor tercero.

Leadference no controla la continuidad, cambios de producto, bloqueos, precios, políticas, errores, disponibilidad ni decisiones independientes de esos terceros. Cuando una dependencia externa afecte un servicio contratado, las obligaciones de Leadference se interpretarán junto con el contrato aplicable y las limitaciones razonables de dicha plataforma.

Los precios publicados, cuando existan, pueden ser informativos y estar sujetos a alcance, impuestos, moneda, duración, inversión en medios, herramientas externas, licencias y condiciones específicas. Una cotización o propuesta puede establecer una vigencia determinada.

Los honorarios, fechas de pago, renovaciones, reembolsos, cargos de terceros y condiciones de cancelación de un servicio profesional se regirán por la propuesta, factura o contrato correspondiente. Si una compra digital se realiza directamente a través del sitio, se mostrarán las condiciones aplicables antes de completar la transacción en la medida exigida por la legislación aplicable.

El sitio, marca Leadference, nombres comerciales, identidad visual, textos, diseños, metodologías, código, documentación, plantillas, herramientas, interfaces, materiales, bases de conocimiento y demás activos propios están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables, salvo que se indique expresamente otra titularidad o licencia.

El acceso a un contenido o herramienta no transfiere su propiedad. Leadference concede únicamente un permiso limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizar los recursos disponibles conforme a su finalidad y a estos Términos.

La propiedad y licencias aplicables a entregables creados dentro de un proyecto profesional se regirán por el contrato o propuesta correspondiente. Los componentes preexistentes, frameworks, metodologías, know-how, bibliotecas, herramientas internas y materiales de terceros conservarán su régimen de propiedad o licencia original.

El Usuario conserva los derechos que le correspondan sobre los materiales que proporciona. Al entregarlos a Leadference para una solicitud o proyecto, concede a Leadference la autorización necesaria para alojarlos, copiarlos, transformarlos, analizarlos, transmitirlos o utilizarlos en la medida razonablemente necesaria para atender la solicitud o prestar el servicio contratado.

El Usuario declara que posee los derechos, permisos y autorizaciones necesarios respecto de los materiales suministrados. No debe entregar contenido que infrinja derechos de autor, marcas, confidencialidad, privacidad, protección de datos u otros derechos de terceros.

El envío de información a través de un formulario público o correo comercial no crea por sí solo una obligación de confidencialidad especial. Si una iniciativa requiere proteger secretos comerciales, código, datasets, credenciales, planes de negocio u otra información sensible, las partes pueden formalizar un acuerdo de confidencialidad o utilizar los canales seguros definidos para el proyecto.

Nada en esta sección limita las obligaciones legales de privacidad o seguridad aplicables a los datos personales que Leadference reciba.

El tratamiento de datos personales realizado por Leadference en sus propios canales se describe en la Política de Privacidad publicada por Leadference. Cuando Leadference procesa datos por cuenta de un cliente, las funciones y responsabilidades pueden definirse adicionalmente mediante el contrato, instrucciones del cliente o un acuerdo de procesamiento de datos.

La Política de Privacidad y estos Términos son documentos complementarios: la primera explica principalmente cómo tratamos datos personales; estos Términos regulan principalmente el uso de nuestros activos digitales y las reglas generales de la relación con el Usuario.

Leadference procura mantener sus activos digitales operativos y seguros, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes, proveedores de infraestructura, conectividad, fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control razonable.

Podemos modificar, sustituir o retirar funcionalidades, contenido o herramientas. Cuando un cambio afecte materialmente un servicio profesional contratado, se aplicarán las condiciones del acuerdo correspondiente.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el sitio, el contenido público y las herramientas gratuitas se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. Leadference no garantiza que estos recursos estén libres de errores, interrupciones o vulnerabilidades, ni que produzcan un resultado comercial, publicitario, financiero o técnico determinado.

Nada en estos Términos excluye garantías, derechos o protecciones que no puedan limitarse válidamente conforme a una norma imperativa aplicable.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Leadference no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuenciales derivadas exclusivamente del uso del sitio, contenido público o herramientas gratuitas, incluyendo pérdida de oportunidad, ingresos, datos o reputación, cuando dichas pérdidas no sean legalmente imputables a Leadference.

La responsabilidad relacionada con servicios profesionales pagados se regirá prioritariamente por el contrato específico aplicable. Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir responsabilidad que por ley no pueda ser excluida o limitada.

En la medida permitida por la ley, el Usuario será responsable por reclamaciones, daños o costos razonables que resulten directamente de su uso ilícito de los recursos de Leadference, de una infracción material de estos Términos o de la entrega no autorizada de contenido, datos o credenciales de terceros. Esta disposición no aplica cuando la reclamación sea atribuible a actos u omisiones de Leadference.

Leadference puede suspender o terminar el acceso a un recurso digital cuando exista incumplimiento material de estos Términos, riesgo de seguridad, uso abusivo, obligación legal o necesidad razonable de proteger sistemas o terceros. Cuando exista un contrato profesional vigente, su terminación se regirá por las cláusulas específicas de dicho contrato.

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Panamá, incluyendo, cuando resulte aplicable, el marco sobre documentos y comercio electrónico y las normas de protección al consumidor y protección de datos personales.

Salvo que una norma imperativa o un contrato específico establezca otra cosa, las controversias relacionadas exclusivamente con estos Términos se someterán a los tribunales competentes de la República de Panamá. Los derechos de consumidores que no puedan renunciarse contractualmente permanecerán vigentes.

El Usuario acepta que determinadas comunicaciones, avisos, propuestas, confirmaciones o documentos relacionados con nuestros servicios puedan transmitirse por medios electrónicos. La validez y efectos de documentos o firmas electrónicas se determinarán conforme a la legislación aplicable y a los acuerdos entre las partes.

Leadference puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión publicada indicará su fecha de vigencia. Cuando un cambio sea material y resulte razonablemente posible, podremos comunicarlo por el sitio o por otros canales apropiados.

Los cambios no modificarán retroactivamente las obligaciones de un contrato firmado, salvo acuerdo entre las partes o exigencia legal.

Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida. La falta de ejercicio de un derecho no constituye una renuncia permanente a ese derecho.

Los encabezados se utilizan únicamente para facilitar la lectura. Las palabras “incluye”, “incluyendo” y expresiones similares se interpretan de forma enunciativa y no limitativa.

Para consultas sobre estos Términos, uso del sitio o una relación comercial con Leadference, puede contactarnos a través de:

Este documento fue preparado tomando como referencia el marco jurídico panameño aplicable a la naturaleza general de estos Términos, incluyendo, entre otras normas que puedan corresponder según el caso:

• Ley 51 de 22 de julio de 2008, sobre documentos electrónicos, firmas electrónicas y determinados aspectos del comercio electrónico, con sus modificaciones vigentes.
• Ley 45 de 31 de octubre de 2007, sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, cuando resulte aplicable a la relación concreta.
• Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, para las materias relacionadas con datos personales.

Nota: Los proyectos que requieran condiciones especiales pueden utilizar anexos o acuerdos específicos adicionales.